TAB 운송·클레임 처리 가이드 (Freight & Claims)
1. 사용 중인 운송사
- Border Express
- XFM
- Easy Road(피터 사장님) — 시드니 메트로/외곽 배송을 주로 담당.
2. Easy Road 운송비 (시드니 배송)
| 구분 | 기본 요금 | 추가 요금(1대당) | 대형 사이즈(KUR24 이상) |
|---|---|---|---|
| 시드니 메트로 | $60 | $60 | $120 |
| 시드니 외곽 | $120 | $60 | $120 |
계산 예시
- 메트로, 소형 2대:
60 + (60 × 2) = $180 - 메트로, KUR24 사이즈 1대: $120
- 외곽, 소형 2대:
120 + (60 × 2) = $240 - 외곽, KUR24 사이즈 1대: $120
- Disposal Unit(폐기 유닛): $150(메트로/외곽 공통 표기)
2.1 메트로/외곽 권역 구분 (배송 가능지역 지도)
원문의 “이지로드 배송 가능지역.jpg” 지도 원본을 David가 확보해줘서 아래에 정식 임베드했다(노란색=Metro, 주황색=Outer).
지도 지명을 육안 판독한 대략적인 권역 목록은 다음과 같다 — 경계 지역은 지도 판독 정확도가 낮으므로 실제 견적 시 Easy Road에 재확인 권장.
- Metro($60 기본요금 추정): 시드니 CBD·Surry Hills 중심으로 Parramatta·Auburn·Burwood·Ryde·Chatswood·Epping·Macquarie Park·Eastwood·Bankstown·Fairfield·Cabramatta·Marrickville·Mascot·Rockdale·Hurstville·Kogarah·Randwick·Maroubra·Little Bay·Sydney Olympic Park 등.
- Outer($120 기본요금 추정): 북부/북서부(Richmond·Windsor·Box Hill·Kellyville·Dural·Hornsby·Berowra·Terrey Hills·Mona Vale·Avalon Beach·Palm Beach), 서부/남서부(Penrith·St Marys·Blacktown·Liverpool·Campbelltown·Camden·Oran Park·Narellan), 남부(Menai·Miranda·Cronulla·Engadine) 등.
3. 컨테이너 시리얼 정리 (입고 시)
- 받은 엑셀 파일에서 빈칸/불필요 정보를 정리(Ctrl+F 고급 검색·바꾸기 활용).
- 시리얼 넘버를 붙여넣고 위치를 시드니로 갱신.
- Consignment(위탁) 여부 표기.
4. 클레임 통보 규정 (XFM 기준)
4.1 통보는 반드시 서면(written)
- 이메일만 유효 — 전화 통보·구두 통보는 인정되지 않는다.
4.2 통보 기한
| 상황 | 통보 기한 |
|---|---|
| POD에 Damage 표시 없음(Clean POD) | 1 business day 이내 |
| POD에 Damage 표시 있음(Marked POD) | 7 business days 이내 |
| 분실(Non-delivery) | ETA 기준 14 business days 이내 |
| ATL(Authority to Leave) 인계 시 | 2 business days 이내 |
이 기한은 통보 날짜 기준이며, Claim Form 제출 기한과는 별개다.
4.3 통보 메일 필수 정보 (최소 2개 이상 포함)
- Consignment Number(가장 중요)
- Damage 또는 loss 발생 사실
- 배송일자(Delivery date)
- POD 상태(Clean POD or Marked POD)
- 사진 첨부(가능하면)
4.4 통보 대상
- XFM 또는 Border로만 보내야 유효 — FreightSafe는 대상 명단에 있으나 원문상 실제 통보처는 XFM/Border.
- 고객에게 보낸 메일은 통보로 인정되지 않는다.
- 내부 직원 간 공유도 통보로 인정되지 않는다.
5. 배송 제한 안내 템플릿 (딜러 응대용, 영문)
Please note that for deliveries outside the Sydney and Melbourne local areas, only standard curbside delivery is available. Therefore, the old unit removal service you requested is unfortunately not available. Pallet removal fee $30.
시드니/멜버른 로컬 외 지역은 도로변 하차(curbside)만 가능하며, 구형 유닛 철거 서비스는 제공되지 않는다는 점을 사전에 안내할 것.
Bias Check
Data gap: Easy Road 요금표는 시드니 권역만 제공되어 있고 멜버른(MEL 지점) 운송비 체계는 이 원문에 없다 — Turbo Air “호주 내 조직 구조”에 MEL 지점(Sean/Myra/David)이 별도로 있는 만큼, 멜버른 운송비 정책은 별도 확인이 필요하다. 메트로/외곽 권역 구분 텍스트 목록은 위 지도 이미지를 육안 판독한 결과이며, 정확한 zip code 경계 데이터로 검증되지 않았다 — 경계 지역은 위 지도 원본을 직접 확인하거나 Easy Road에 재확인할 것.