브랜치별 48시간 이내 서비스 완료율
답변 재작성 (2026-09-29)
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date(접수)·Attended(방문)·Completed(완료)가 날짜 단위로 들어 있습니다. 시(hour)가 없어 ‘정확히 48시간’은 못 재지만 소요 일수는 잴 수 있고, 그것으로 질문의 실질에 답할 수 있습니다.
1. 한 줄 답
2024~2026년 기준, 48시간 이내 완료율은 NSW 76.0% · VIC 73.7%로 두 지점이 사실상 같습니다. 전체로는 75.4%이고, 접수 건 전체(미완료 포함)를 분모로 보면 72.2%입니다.
2. 브랜치별 완료율 (2024~2026, 권장 기준)
측정 대상: Canceled 제외, Completed 상태이며 접수일·완료일이 모두 기록된 티켓.
| 브랜치 | 접수(취소 제외) | 완료 | 측정 가능 | ≤1일 (48h 이내 확실) | 2일 (경계) | ≤2일 합계 | 3일 이상 | 중앙값 | 평균 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| NSW | 726 | 696 | 692 | 478 (69.1%) | 48 | 526 (76.0%) | 166 | 1일 | 3.0일 |
| VIC | 283 | 279 | 274 | 178 (65.0%) | 24 | 202 (73.7%) | 72 | 1일 | 3.5일 |
| 전체 | 1,009 | 975 | 966 | 656 (67.9%) | 72 | 728 (75.4%) | 238 | 1일 | 3.2일 |
분모를 무엇으로 잡느냐에 따라 두 가지로 읽힙니다:
| 읽는 방식 | NSW | VIC | 전체 |
|---|---|---|---|
| 완료 건 중 48h 이내 비율 (= SLA 준수율) | 76.0% | 73.7% | 75.4% |
| 접수 건 전체 대비 (미완료·미기록 포함) | 72.5% | 71.4% | 72.2% |
질문의 “전체 서비스 건수 대비”는 아래쪽(72%대)이고, “완료 건을 기준으로”는 위쪽(75%대)입니다. 둘 다 적어 둡니다.
3. 2026년만 따로 보면
| 브랜치 | 접수 | 완료 | 측정 가능 | ≤1일 | ≤2일 | 3일 이상 | 중앙값 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| NSW | 227 | 214 | 214 | 143 (66.8%) | 159 (74.3%) | 55 | 1일 |
| VIC | 92 | 88 | 85 | 51 (60.0%) | 60 (70.6%) | 25 | 1일 |
| 전체 | 319 | 302 | 299 | 194 (64.9%) | 219 (73.2%) | 80 | 1일 |
월별 ≤2일 완료율(전체)은 1월 57.8% → 6월 85.7% → 9월 87.5%로, 연초 부진 후 개선 추세입니다. 다만 월 표본이 16~45건이라 한두 건의 장기 지연이 비율을 크게 흔듭니다.
| 월 | 2026-01 | 02 | 03 | 04 | 05 | 06 | 07 | 08 | 09 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 건수 | 45 | 37 | 39 | 34 | 37 | 21 | 33 | 37 | 16 |
| ≤2일 | 57.8% | 73.0% | 74.4% | 76.5% | 70.3% | 85.7% | 72.7% | 78.4% | 87.5% |
4. 반드시 함께 봐야 할 것 — 2023년 NSW 데이터는 실측이 아닙니다
2023년 NSW 294건은 전부 "접수 D → 방문 D+1 → 완료 D+2"
2023년 NSW 완료 티켓 294건 중 294건(100%)이 정확히 2일입니다. 예외가 단 한 건도 없습니다. 실제 현장 성과가 이렇게 나올 수는 없으므로, 이는 일괄 입력된 자리표시 날짜로 보는 것이 타당합니다.
교차 증거: 방문일 == 완료일(그날 방문해서 그날 끝낸 건)의 비율이 2024년 93% · 2025년 90% · 2026년 92%인데 **2023년만 6%**입니다. 2023년만 기록 규칙이 달랐다는 뜻입니다.
영향: 이 294건을 포함해서 집계하면 NSW의 48시간 완료율이 83.2%로 부풀려지고, VIC(73.2%)보다 10%p 앞선 것처럼 보입니다. 실제로는 2.3%p 차이입니다.
| 집계 범위 | NSW ≤2일 | VIC ≤2일 | 격차 |
|---|---|---|---|
| 2023~2026 전체 (2023 일괄입력 포함) | 83.2% | 73.2% | 10.0%p ← 과대 |
| 2024~2026 (2023 제외) | 76.0% | 73.7% | 2.3%p |
따라서 “NSW가 VIC보다 서비스가 빠르다”는 결론을 내리면 안 됩니다. 두 지점은 실질적으로 같은 수준입니다.
5. 숫자를 읽을 때의 한계
"48시간"을 날짜로 근사한 것입니다
시트에는 시각(hour)이 없고 날짜만 있습니다. 그래서:
- 소요 0~1일 → 접수 시각과 무관하게 48시간 이내임이 확실합니다. (전체의 67.9%)
- 소요 2일 → 접수·완료 시각에 따라 24~72시간 사이입니다. 경계 구간이며 위 표에서 별도 칸으로 분리했습니다. (전체의 7.5%)
- 소요 3일 이상 → 48시간 초과가 확실합니다. (전체의 24.6%)
즉 진짜 48시간 완료율은 67.9%(하한)과 75.4%(상한) 사이에 있습니다. 정확한 값을 원하시면 시트에 완료 시각을 기록해야 합니다.
그 밖의 측정 한계:
- 영업일이 아니라 달력일 기준입니다. 금요일 접수 건은 주말이 끼어 불리하게 잡힙니다. 영업일 기준으로 바꾸면 완료율은 지금보다 올라갑니다.
- 완료일이 접수일보다 이른 건 3건이 있습니다(TS#250110-03, TS#250113-01, TS#250211-02). 입력 오류로 보이며 집계에서 제외했습니다.
- 접수일 또는 완료일이 비어 있는 완료 건 6건도 제외했습니다.
- 꼬리가 깁니다: 중앙값은 1일인데 평균은 3.2일입니다. 상위 10%가 6일 이상, 상위 5%가 11일 이상이며 최장 136일, 30일 초과가 20건입니다. 평균만 보면 실제 체감보다 나쁘게 보이니 중앙값과 함께 보셔야 합니다.
- QLD는 데이터에 없습니다. 서비스 로그의 브랜치는 NSW·VIC 둘뿐입니다.
6. 참고 — 접수에서 “방문”까지는 더 빠릅니다
완료가 아니라 첫 방문까지의 시간으로 보면 두 지점 모두 더 좋습니다(전 기간 기준).
| 브랜치 | 건수 | ≤1일 | ≤2일 | 중앙값 |
|---|---|---|---|---|
| NSW | 986 | 79.5% | 84.3% | 1일 |
| VIC | 295 | 77.6% | 83.4% | 0일 |
| 전체 | 1,281 | 79.1% | 84.1% | 1일 |
2024년 이후 방문일과 완료일이 같은 건이 90% 이상이므로, 완료가 늦어지는 티켓은 대체로 방문이 늦어진 티켓입니다. 완료율을 올리려면 현장 처리 속도보다 초기 배정·출동까지의 리드타임을 보는 편이 효과적입니다.
7. 현재 미완료 티켓
| 브랜치 | 상태 | 건수 |
|---|---|---|
| NSW | Pending | 10 |
| NSW | Waiting invoice | 12 |
| NSW | In progress | 6 |
| NSW | Requested Payment | 2 |
| VIC | Waiting invoice | 1 |
| VIC | In progress | 3 |
Waiting invoice·Requested Payment(15건)는 현장 작업은 끝났는데 정산이 안 끝난 상태로 보입니다.
실제로 status가 Completed가 아닌데 완료일이 기록된 티켓이 20건 있습니다(NSW Pending 9 · NSW Waiting invoice 8 · NSW Requested Payment 2 · VIC Waiting invoice 1). 이 20건을 완료로 포함하면 NSW 완료율은 76.0% → 75.7%, VIC는 73.7% → **73.5%**로 바뀝니다. 차이는 작지만 완료의 정의가 아직 확정되지 않았다는 뜻이므로, SLA를 공식 지표로 쓰시려면 이 정의부터 정해야 합니다. 위 본문 수치는 전부 카탈로그의 완료 정의(status = Completed)를 따랐습니다.
8. 권장 — 이 지표를 정식 KPI로 쓰시려면
- 완료 시각 기록: 날짜 옆에 시각을 남기면 “48시간”을 근사가 아니라 실측할 수 있습니다.
- 영업일 기준 채택: 주말·공휴일을 빼야 지점 간·월별 비교가 공정해집니다.
- 완료 정의 확정:
Waiting invoice/Requested Payment를 완료로 볼지 결정이 필요합니다. - 2023년 데이터 표시: 일괄 입력분(NSW 294건)을 집계에서 제외하거나 플래그해 두면 이후 분석에서 같은 착시가 반복되지 않습니다.
참고 문서
- TA-Service Log 테이블 명세 및 데이터 카탈로그 — 메인 로그 탭 컬럼 정의,
Canceled제외 규칙(2026-09-01 David 확정) - TA Service — 서비스 업무기능 개요
- TA-Service Log 라이브 스냅샷 1,351행 직접 집계 (2026-09-29 09:03 동기화분)