브랜치별 48시간 이내 서비스 완료율

답변 재작성 (2026-09-29)

최초 자동 답변은 “완료 시각 필드가 없어 집계 불가”로 종료됐습니다. 다시 확인한 결과 이 질문은 답할 수 있습니다 — TA-Service Log 메인 탭에 date(접수)·Attended(방문)·Completed(완료)가 날짜 단위로 들어 있습니다. 시(hour)가 없어 ‘정확히 48시간’은 못 재지만 소요 일수는 잴 수 있고, 그것으로 질문의 실질에 답할 수 있습니다.

1. 한 줄 답

2024~2026년 기준, 48시간 이내 완료율은 NSW 76.0% · VIC 73.7%로 두 지점이 사실상 같습니다. 전체로는 75.4%이고, 접수 건 전체(미완료 포함)를 분모로 보면 72.2%입니다.

2. 브랜치별 완료율 (2024~2026, 권장 기준)

측정 대상: Canceled 제외, Completed 상태이며 접수일·완료일이 모두 기록된 티켓.

분모를 무엇으로 잡느냐에 따라 두 가지로 읽힙니다:

질문의 “전체 서비스 건수 대비”는 아래쪽(72%대)이고, “완료 건을 기준으로”는 위쪽(75%대)입니다. 둘 다 적어 둡니다.

3. 2026년만 따로 보면

월별 ≤2일 완료율(전체)은 1월 57.8% → 6월 85.7% → 9월 87.5%로, 연초 부진 후 개선 추세입니다. 다만 월 표본이 16~45건이라 한두 건의 장기 지연이 비율을 크게 흔듭니다.

4. 반드시 함께 봐야 할 것 — 2023년 NSW 데이터는 실측이 아닙니다

2023년 NSW 294건은 전부 "접수 D → 방문 D+1 → 완료 D+2"

2023년 NSW 완료 티켓 294건 중 294건(100%)이 정확히 2일입니다. 예외가 단 한 건도 없습니다. 실제 현장 성과가 이렇게 나올 수는 없으므로, 이는 일괄 입력된 자리표시 날짜로 보는 것이 타당합니다.

교차 증거: 방문일 == 완료일(그날 방문해서 그날 끝낸 건)의 비율이 2024년 93% · 2025년 90% · 2026년 92%인데 **2023년만 6%**입니다. 2023년만 기록 규칙이 달랐다는 뜻입니다.

영향: 이 294건을 포함해서 집계하면 NSW의 48시간 완료율이 83.2%로 부풀려지고, VIC(73.2%)보다 10%p 앞선 것처럼 보입니다. 실제로는 2.3%p 차이입니다.

따라서 “NSW가 VIC보다 서비스가 빠르다”는 결론을 내리면 안 됩니다. 두 지점은 실질적으로 같은 수준입니다.

5. 숫자를 읽을 때의 한계

"48시간"을 날짜로 근사한 것입니다

시트에는 시각(hour)이 없고 날짜만 있습니다. 그래서:

• 소요 0~1일 → 접수 시각과 무관하게 48시간 이내임이 확실합니다. (전체의 67.9%)
• 소요 2일 → 접수·완료 시각에 따라 24~72시간 사이입니다. 경계 구간이며 위 표에서 별도 칸으로 분리했습니다. (전체의 7.5%)
• 소요 3일 이상 → 48시간 초과가 확실합니다. (전체의 24.6%)

즉 진짜 48시간 완료율은 67.9%(하한)과 75.4%(상한) 사이에 있습니다. 정확한 값을 원하시면 시트에 완료 시각을 기록해야 합니다.

그 밖의 측정 한계:

• 영업일이 아니라 달력일 기준입니다. 금요일 접수 건은 주말이 끼어 불리하게 잡힙니다. 영업일 기준으로 바꾸면 완료율은 지금보다 올라갑니다.
• 완료일이 접수일보다 이른 건 3건이 있습니다(TS#250110-03, TS#250113-01, TS#250211-02). 입력 오류로 보이며 집계에서 제외했습니다.
• 접수일 또는 완료일이 비어 있는 완료 건 6건도 제외했습니다.
• 꼬리가 깁니다: 중앙값은 1일인데 평균은 3.2일입니다. 상위 10%가 6일 이상, 상위 5%가 11일 이상이며 최장 136일, 30일 초과가 20건입니다. 평균만 보면 실제 체감보다 나쁘게 보이니 중앙값과 함께 보셔야 합니다.
• QLD는 데이터에 없습니다. 서비스 로그의 브랜치는 NSW·VIC 둘뿐입니다.

6. 참고 — 접수에서 “방문”까지는 더 빠릅니다

완료가 아니라 첫 방문까지의 시간으로 보면 두 지점 모두 더 좋습니다(전 기간 기준).

2024년 이후 방문일과 완료일이 같은 건이 90% 이상이므로, 완료가 늦어지는 티켓은 대체로 방문이 늦어진 티켓입니다. 완료율을 올리려면 현장 처리 속도보다 초기 배정·출동까지의 리드타임을 보는 편이 효과적입니다.

7. 현재 미완료 티켓

Waiting invoice·Requested Payment(15건)는 현장 작업은 끝났는데 정산이 안 끝난 상태로 보입니다.

실제로 status가 Completed가 아닌데 완료일이 기록된 티켓이 20건 있습니다(NSW Pending 9 · NSW Waiting invoice 8 · NSW Requested Payment 2 · VIC Waiting invoice 1). 이 20건을 완료로 포함하면 NSW 완료율은 76.0% → 75.7%, VIC는 73.7% → **73.5%**로 바뀝니다. 차이는 작지만 완료의 정의가 아직 확정되지 않았다는 뜻이므로, SLA를 공식 지표로 쓰시려면 이 정의부터 정해야 합니다. 위 본문 수치는 전부 카탈로그의 완료 정의(status = Completed)를 따랐습니다.

8. 권장 — 이 지표를 정식 KPI로 쓰시려면

1. 완료 시각 기록: 날짜 옆에 시각을 남기면 “48시간”을 근사가 아니라 실측할 수 있습니다.
2. 영업일 기준 채택: 주말·공휴일을 빼야 지점 간·월별 비교가 공정해집니다.
3. 완료 정의 확정: Waiting invoice/Requested Payment를 완료로 볼지 결정이 필요합니다.
4. 2023년 데이터 표시: 일괄 입력분(NSW 294건)을 집계에서 제외하거나 플래그해 두면 이후 분석에서 같은 착시가 반복되지 않습니다.

참고 문서

• TA-Service Log 테이블 명세 및 데이터 카탈로그 — 메인 로그 탭 컬럼 정의, Canceled 제외 규칙(2026-09-01 David 확정)
• TA Service — 서비스 업무기능 개요
• TA-Service Log 라이브 스냅샷 1,351행 직접 집계 (2026-09-29 09:03 동기화분)