2026-08-19 Q&A - Han

Query

질문: 단종된 제품(10년 이상 경과)의 부품 요청이 들어왔을 때 표준 대응 프로세스는 어떻게 되나?
질문자: Han
일시: 2026-08-19 15:59

Answer

주어진 Wiki 콘텐츠를 확인한 결과, 이 질문에 대해 답변드립니다.

근거 없음 — 제공된 TAB(Turbo Air Brain) Wiki 콘텐츠 내에는 “단종된 제품(10년 이상 경과)의 부품 요청 시 표준 대응 프로세스”에 대해 다루는 내용이 존재하지 않습니다.

Wiki에서 부품·AS·서비스 관련 내용으로 확인되는 것은 다음이 전부입니다:

Turbo Air Group 차원의 미국 내 서비스 인프라(자체 창고 13개, 자체 기술자 32명 + 협력 서비스업체 2,500곳 네트워크로 서비스콜의 95%를 1~3영업일 내 처리) — 이는 미국 시장 기준이며 호주(TAB) 자체 부품/AS 프로세스에 대한 설명은 아닙니다.
결함율 3% 이하 유지, 출고 전 100% 진단 테스트 등 품질 관리 지표.
Turbo Air 제품 라인업 (K-Series) 문서에 “단종/보류 모델 부록”이 2026-07_제품마스터스펙_TA_Master_Specs Raw Source에 존재한다는 언급은 있으나, 그 부록의 실제 내용(단종 모델 목록이나 부품 대응 방식)은 이번 컨텍스트에 포함되어 있지 않습니다.

확인된 사실: 위 서비스 인프라 수치는 Turbo Air 본사(그룹 차원)의 것으로 명시되어 있으며, 호주법인(TAB)의 부품 재고 정책, 단종 부품 대응 절차, 대체품 안내 프로세스 등에 대한 구체적 규정은 Wiki 어디에도 서술되어 있지 않습니다.

제안: 이 질문에 답하려면 03_제품과서비스(제품 마스터스펙의 단종 모델 부록) 또는 06_운영_물류, 고객서비스/AS 관련 원자료가 Wiki에 추가로 반영되어야 합니다. 현재는 관련 Raw Source가 확보되지 않은 상태로 보입니다.

Knowledge Gap

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